«Помогая друг другу, люди становятся ближе»
29.09.2020«Эта работа сама меня выбрала, а не я ее», – призналась начальник отдела реализации тепловой энергии Татьяна Иванова, проработавшая на Березовской ГРЭС более 30 лет. И рассказала о том, как инженер-строитель может стать экономистом и почему важно опекать сотрудников. А также – о некоторых приемах работы с негативом, которые могут пригодиться каждому из нас.
Татьяна Иванова
В 1988 году окончила Красноярский инженерно-строительный институт по специальности «промышленное и гражданское строительство». В 1990 году поступила на работу на Березовскую ГРЭС, заняв должность инженера отдела капитального строительства. В 1995 году перешла в филиал БГРЭС «Энергосбыт», который позже вошел в общую структуру предприятия, на должность инженера-инспектора по тепловым сетям.
В 2001 году, после реорганизации филиала «Энергосбыт», переведена экономистом 1-й категории в отдел реализации тепловой энергии. В 2003 году была назначена начальником отдела реализации тепловой энергии. В этой должности работает по сегодняшний день.
В 2008 году получила за свой труд благодарность, а в 2012 – почетную грамоту Министерства энергетики Российской Федерации; в 2017 году – почетное звание «Ветеран БГРЭС». В 2020 году фото Татьяны размещено на Доске почета г. Шарыпово.
Родилась я в Красноярске, там же окончила инженерно-строительный институт. В институте познакомилась со своим будущим супругом, жителем Шарыпово. Родители мужа – первостроители города, они и станцию нашу строили, а папа – Валентин Никифорович Иванов – даже носил звание почетного гражданина города № 1. После учебы приехали сюда жить и мы с мужем.
Сначала я устроилась работать по специальности: инженером в отдел капитального строительства Березовской ГРЭС. Приняли меня хорошо, тепло. Здесь, в ОКСе, начались мои первые самостоятельные шаги в профессии. Через год с небольшим ушла в декрет, а когда вернулась, началось сокращение штата.
Время было очень трудное – длительные задержки зарплаты, в некоторых организациях сотрудники по нескольку месяцев сидели без работы. А у нас уже было двое детей... Поэтому, когда мне предложили должность инженера-инспектора по тепловым сетям в только что организовавшемся филиале «Энергосбыт», пришлось принимать трудное, но необходимое решение.
Я очень боялась и даже плакала, потому что мне предстояло столкнуться с незнакомой областью деятельности. Какой я инспектор тепловых сетей, если я строитель? Да и наш замечательный коллектив покидать не хотелось – на новом месте я никого не знала… Но мне сказали: «Ты в цирк ходила в детстве? И видела, что даже медведи ездят на велосипеде». Я подумала: буду пробовать, буду учиться. Я никогда не стеснялась спрашивать, если что-то было непонятно.
На новом месте у меня был прекрасный руководитель, Людмила Георгиевна Князева. Она с радостью, от души делилась знаниями: все рассказывала, объясняла. Как птенцов нас, новичков, опекала поначалу, за что я ей благодарна до сих пор.
Так выглядело рабочее место Татьяны Ивановой много лет назадРабота становилась со временем все интереснее для меня, я почувствовала, что уже кое-что знаю и умею. Моя специальность тоже помогала: схемы, чертежи коммуникаций не казались сложными. Но хотелось получить базовые знания по новой профессии, поэтому я окончила техникум по специальности «теплотехник», с красным дипломом. Оба моих образования дали мне системные знания, более глубокое понимание процессов.
Постепенно функции нашего филиала менялись, и мы из инженеров превратились в экономистов – стали заключать договоры, производить расчеты, начисления. Сперва поставляли тепло только юридическим лицам и лишь в 2002 году вошли в сферу ЖКХ – приняли на расчеты население.
В 2003 году мне предложили должность руководителя нашего отдела реализации тепловой энергии. И мне опять стало страшно, потому что руководителем я себя ну никак не считала, понимала, что это особая и непростая работа. Когда только за результаты своего труда отвечаешь, то если сделал – молодец, а не сделал – сам дурак. А руководитель должен своих сотрудников направить, поставить им задачу, проконтролировать и защитить, если что. Но я решила: попробую. Если не получится, вернусь на прежнее место. Хотя сейчас понимаю, что такая возможность у меня вряд ли была в то непростое время.
Первый состав филиала «Энергосбыт», 1995 годДолжность руководителя стала требовать от меня дополнительных знаний. Мы ведь работаем с населением, а люди ведут себя по-разному и не всегда корректно. Поэтому надо быть готовым своих сотрудников поддержать, не дать в обиду, уметь спокойно разобраться в ситуации. Многое пришлось прочесть об этом, а потом уж и собственный опыт стал появляться.
Мой кабинет рядом с помещением, где идет прием населения, и он всегда открыт. С каким бы настроением люди ко мне ни приходили – а бывало, что вели себя очень грубо, – я всегда говорю: «Проходите, пожалуйста, присаживайтесь, давайте будем разбираться». И иногда к концу беседы человек идет в зал и извиняется перед девочками за то, что был так несдержан. Приятно, если получается достучаться до собеседника, все ему объяснить про тарифы и расчеты.
Мне доставляет удовольствие и радость, когда люди уходят с пониманием и с улыбкой. Лучшая благодарность, когда говорят: «Как у вас все понятно и спокойно объясняют!» Я обязательно после этого девчонкам говорю: «Вам сегодня сказали спасибо!»
В настоящий момент у меня в отделе 21 человек. Я совместно с сотрудниками стараюсь разбирать все конфликтные ситуации, которые возникают с потребителями: почему так произошло, где мы были не правы, где надо было по-другому беседу повернуть. Проговариваем, как правильно объяснять расчеты, какие речевые обороты использовать, чтобы всем было понятно. Уметь говорить – это тоже искусство, и мы постоянно совершенствуемся в нем.
Знаний не бывает много и учиться никогда не поздно. Тем более что нет такой специальности в вузах – экономист по работе с предприятиями или населением, инженер технического аудита. А раз готовых специалистов нет, приходится на месте постигать тонкости работы, опираясь на свой труд и опыт.
В нашем отделе существует традиция наставничества. У нас каждого новичка опекают, и это своего рода корыстный интерес – чем быстрее научим человека, тем быстрее от него пойдет полноценная отдача. Нет такого, что пришел и сам разбирайся, учись как хочешь. Я рада, что смогла сделать это традицией отдела, потому что у меня самой был наставник когда-то и я понимаю, насколько это важно и полезно – и для работы, и для человеческих отношений между сотрудниками. Помогая друг другу, люди становятся ближе.
Два совета от Татьяны Ивановой:
- Улыбайтесь людям, даже если понимаете, что они настроены поругаться и выпустить пар. Старайтесь сохранять спокойствие и искреннее желание разобраться в проблеме.
- Человек, которому вы стараетесь объяснить что-то, не обязан схватывать на лету. Чтоб не раздражаться и не злиться из-за его непонимания, представьте, что перед вами близкий родственник – например, бабушка, – с которым вы не хотите ссориться и которому так или иначе придется растолковать требуемое.
Поделиться
Читайте также
«Вы хоть раз гуляли среди облаков?»
Электромонтер по ремонту аппаратуры, релейной защиты и автоматики электроцеха Березовской ГРЭС Александр Старжинский изучает не только электросхемы, провода и кабели. В свободное время он исследует самые живописные уголки Сибири, не расставаясь с фотоаппаратом.
Добро пожаловать в команду!
Руководство Смоленской ГРЭС встретилось с новыми сотрудниками.
Властелины «Сургутского кольца»
На территории, примыкающей к водохранилищу Сургутской ГРЭС-2, состоялся юбилейный, 25-й полумарафон «Сургутское кольцо».
«Такие конкурсы еще больше сплачивают бригаду»
На Смоленской ГРЭС состоялся конкурс профессионального мастерства. За право стать лучшими боролись три команды цеха централизованного ремонта.
Комментарии
1Отлично!
Чтобы оставить комментарий авторизуйтесь