Юнипро на удаленной работе: первые итоги

Справились быстро и успешно

– Наталья Викторовна, год назад офисные сотрудники Юнипро были переведены на удаленную работу. Давайте вспомним тот момент. Насколько стрессовым он оказался для компании?

– В начале пандемии перевод офисных сотрудников на удаленную работу прошли очень многие организации, мы в этом не уникальны. Разница лишь в том, что одни были больше готовы к этому, другие – меньше.

Не всем компаниям процесс дался одинаково легко. Особенно непросто пришлось тем, которые никогда ранее не рассматривали формат home office. К таким компаниям можно было отнести и Юнипро. Наша философия подразумевала, что удаленная работа – это не для нас. Наши филиалы – это непрерывное производство, а центральный офис и офисные сотрудники на местах работают для нужд этого производства и в любой момент должны быть доступны.

В начале пандемии мы столкнулись с большими сложностями: ни бизнес-процессы, ни IT-инфраструктура не были рассчитаны на дистанционную работу, не было достаточного количества оборудования, в ряде регионов выявились проблемы с Интернетом.

– Тем не менее вы справились, и в короткие сроки.

– Да, оглядываясь на проделанную работу, можно сказать, что Юнипро достойно справилась с этим вызовом. Для этого в компании была создана специальная проектная группа. Чтобы перевести московский офис на удаленную работу, потребовалось всего две недели – это очень оперативно.

Быстро были решены многочисленные организационные вопросы – например, оснащение сотрудников нужным оборудованием: компьютерами, камерами, токенами для удаленной работы.

Очень многое уже сделано в части поэтапного перехода к электронному документообороту, притом что ранее документооборот был во многом бумажный. Аналогичные процессы происходили и в филиалах Юнипро.

Наталья Машистова, директор по управлению персоналом ПАО «Юнипро»

Учим дышать, говорить, работать

– Резкий переход на удаленную работу – это стресс. Были ли приняты какие-то меры, чтобы люди проще адаптировались к новым условиям?

– Мы сразу провели опросы сотрудников, чтобы понять, чего не хватает для эффективной работы дома. По результатам опросов мы приняли меры. В то же время в корпоративных рассылках мы давали рекомендации по home office: как организовать рабочее место, как наладить процесс.

Мы внедрили культуру онлайн-совещаний: включение камеры во время выступления и выключение микрофона в остальное время.

Мы дали простые полезные рекомендации. К примеру: ходите в офисной одежде в течение рабочего дня – это дисциплинирует. Четко выделяйте часы для работы и отдыха, делайте перерывы через определенные промежутки времени. Ведь это только кажется, что и в офисе, и дома работается одинаково. По факту все сложнее.

Самое главное: мы все привыкли к личному общению, и самоизоляция дается психологически и эмоционально тяжело. Онлайн-коммуникации зачастую более энергозатратны, чем личные. В общении напрямую люди получают намного больше информации, так как могут видеть собеседника и передавать свои эмоции, чувства, использовать мимику и жесты. В случае удаленного общения нужно приложить дополнительные усилия для объяснения и понимания, для сбора полной информации.

– Поддержка есть и сегодня?

– Мы смогли подготовить и организовать для сотрудников ряд программ, посвященных эффективности работы из дома. Эти программы можно пройти в удобное время.

Среди них я бы выделила программу по работе со стрессом. Тема очень актуальна во время больших изменений, таких как переход на дистанционную работу. В программе есть обучающие материалы и вебинары с практическими упражнениями по технике дыхания в стрессовой ситуации, по технике восстановления сил.

Еще мы организовали вебинары с участием врачей на актуальные темы: к примеру, как преодолеть последствия COVID-19.

Важными событиями для нас стали и традиционные обращения генерального директора к сотрудникам. Они стали более регулярными и более неформальными, личными, искренними.

Даже в ситуации больших ограничений мы не отказались от празднования Дня энергетика, настолько любимого нашими сотрудниками. Для сотрудников исполнительного аппарата мероприятие было проведено в онлайн-формате.

Рабочие места сотрудников исполнительного аппарата Юнипро в период удаленной работы

Плюсы и минусы удаленной работы

– Прошел год. Как можно оценить результативность работы Юнипро на удаленной работе?

– Удаленный формат не повлиял на производительность компании, и об этом говорят и итоги года, и результаты опроса по вовлеченности. У нас в центральном офисе по сравнению с 2018 годом на 15% вырос результат опроса о качестве взаимодействия между подразделениями.

Сотрудники регулярно встречаются дистанционно для обсуждения профессиональных вопросов, и благодаря этому в части тем выросла их осведомленность.

Многие отзываются о работе из дома положительно: легче достичь баланса между работой и личной жизнью. Хотя, конечно же, личного контакта с коллегами очень не хватает – это огромный минус.

– Можно ли рассматривать удаленную работу как наилучший формат в будущем?

– Не думаю. У всего есть свой запас прочности. Поддерживать высокий уровень эффективности и результативности людей в таких условиях длительное время будет крайне сложно. Возникнет необходимость в личном общении. В первую очередь речь идет о тех, кто выполняет творческие, коллективные задачи.

Еще непросто бывает удаленно перенимать опыт, скажем, новичкам в той или иной профессии. Представьте: новый сотрудник один на один с компьютером, обучающими материалами и новыми рабочими обязанностями. Конечно, он общается с руководителем и коллегами, но не видит постоянной обратной реакции на свои действия. Очень сложно быстро стать эффективным в такой обстановке.

Хотя, конечно, для новичков у нас по-прежнему работает процесс адаптации, который в том числе включает знакомство с коллегами. Сейчас адаптация вынужденно проходит в онлайне.

Лучший вариант – смешанный

– Перейдем к процессам обучения и оценки. Удалось ли полноценно перевести их в онлайн-формат?

– Мы в этой сфере вполне успешны. Изначально на рынке образовательных услуг практически не было поставщиков, которые могли бы обеспечить требуемое Юнипро обучение и развитие сотрудников в формате онлайн. Тем не менее многие крупные игроки довольно быстро адаптировались и создали необходимые продукты.

Сейчас у нас на удаленной работе есть возможности покрыть основную массу своих образовательных потребностей. Мы также проводим онлайн центры оценки и развития при найме, переходе сотрудника на новую должность или оценке компетенций. Хотя я считаю центр оценки, проводимый офлайн, более эффективным.

– Онлайн-обучение пришлось по вкусу Юнипро?

– Изначально предполагалось, что формат онлайн легко заменит офлайн. Но оказалось, что это не так.

В случае профессионального обучения удаленный формат нам подходит. Во многом он даже эффективнее, чем очные курсы. К тому же, если раньше мы предпочитали выбирать ближайший к конкретной станции обучающий центр, то сейчас возможности для выбора выросли: мы можем обратиться к лучшему поставщику, а не к более удобному по географическому принципу.

В то же время если речь идет, к примеру, о тренингах по лидерским навыкам, то здесь потребовались новые форматы для удаленного обучения. Наши традиционные программы, которые длились по несколько дней, в онлайне невозможны. Более приемлемыми оказались именно короткие двух-/трехчасовые семинары, вебинары, лекции.

– То есть компания вернется к очному обучению?

– Я считаю, что в формате онлайн могут существовать далеко не все процессы обучения и развития. На мой взгляд, лучший вариант – смешанное обучение, когда используются и онлайн-, и офлайн, или очные, возможности.

Дистанционное обучение в первую очередь применимо к техническим навыкам или когда нужен охват очень большого коллектива людей, находящихся в самых разных регионах.

Очный формат необходим на тренингах, требующих высокого уровня вовлечения аудитории, когда нужно, чтобы, например, участники познакомились, обменялись опытом.

Но подчеркну, что смешанное обучение пока в планах. На сегодняшний день мы остаемся полностью в онлайн-формате: эпидемиологическая обстановка еще не позволяет проводить очные программы.

– Какие еще онлайн-форматы существуют в компании?

– Несколько лет назад в компании стартовал онлайн-марафон, который потом стал ежегодной традицией. Он был создан для того, чтобы вовлечь в общую активность сотрудников из разных регионов страны. В некоторых населенных пунктах, где расположены наши станции, у людей не так много возможностей для занятий спортом. А онлайн-марафон не требует специального оборудования и спортивных площадок.

Еще недавно такой марафон рассматривался как нечто необычное, но сегодня стал вполне привычным явлением. В 2020 году мероприятие было расширено и перестало быть исключительно спортивным, как ранее. В марафон были добавлены задания по искусству, интеллектуальные квизы, обучающие вебинары на тему здоровья, командообразующие квесты. Очень важно, что в качестве ролевых моделей и главных мотиваторов проекта выступили топ-менеджеры, за которыми охотно пошли не только сами сотрудники исполнительного аппарата и филиалов, но также и члены их семей. В итоге мероприятие по масштабу превзошло все предшествующие онлайн-марафоны и получило мощный положительный отклик со стороны наших сотрудников.

Дальнейшие планы

– Эпидемиологическая ситуация становится менее критичной, ограничения снимаются. В Юнипро тоже офисная работа скоро вернется в привычное русло?

– Мы пока не говорим о возвращении всех сотрудников в офис, ситуация этого еще не позволяет. Однако через некоторое время после начала пандемии стало понятно, что часть персонала все же снова может работать в офисе.

Чтобы обеспечить эту возможность, нужно было учесть необходимость социального дистанцирования, наличие санитайзеров, ношение масок, правила поведения в офисе, дополнительные уборки помещений и многое другое. Сейчас все это делается, и при желании и необходимости можно прийти на свое рабочее место. Но не всем сразу – действует специально разработанная система бронирования рабочих мест.

Мы продумываем, как работать после снятия ограничений, но точно сказать ничего еще нельзя. Возможен вариант сохранения возможности удаленной работы для некоторых сотрудников. Но, наверное, это более актуально для центрального офиса, а не для регионов, где непосредственно расположены производственные площадки.

Важно учитывать желания и возможности самого человека – для одних работать из дома комфортно, у других есть отвлекающие факторы или нет удобного рабочего места. Ну и конечно, личное общение незаменимо. Хотя бы просто увидеть коллег, обсудить с ними что-то с глазу на глаз – это уже радостные, важные в нашей жизни моменты.

День энергетика в период ограничений. Награждение сотрудников Яйвинской ГРЭС

Было интересно? Поддержите автора!