«Помогая друг другу, люди становятся ближе»

Татьяна Иванова

В 1988 году окончила Красноярский инженерно-строительный институт по специальности «промышленное и гражданское строительство». В 1990 году поступила на работу на Березовскую ГРЭС, заняв должность инженера отдела капитального строительства. В 1995 году перешла в филиал БГРЭС «Энергосбыт», который позже вошел в общую структуру предприятия, на должность инженера-инспектора по тепловым сетям.

В 2001 году, после реорганизации филиала «Энергосбыт», переведена экономистом 1-й категории в отдел реализации тепловой энергии. В 2003 году была назначена начальником отдела реализации тепловой энергии. В этой должности работает по сегодняшний день.

В 2008 году получила за свой труд благодарность, а в 2012 – почетную грамоту Министерства энергетики Российской Федерации; в 2017 году – почетное звание «Ветеран БГРЭС». В 2020 году фото Татьяны размещено на Доске почета г. Шарыпово.

Родилась я в Красноярске, там же окончила инженерно-строительный институт. В институте познакомилась со своим будущим супругом, жителем Шарыпово. Родители мужа – первостроители города, они и станцию нашу строили, а папа – Валентин Никифорович Иванов – даже носил звание почетного гражданина города № 1. После учебы приехали сюда жить и мы с мужем.

Сначала я устроилась работать по специальности: инженером в отдел капитального строительства Березовской ГРЭС. Приняли меня хорошо, тепло. Здесь, в ОКСе, начались мои первые самостоятельные шаги в профессии. Через год с небольшим ушла в декрет, а когда вернулась, началось сокращение штата.

Время было очень трудное – длительные задержки зарплаты, в некоторых организациях сотрудники по нескольку месяцев сидели без работы. А у нас уже было двое детей... Поэтому, когда мне предложили должность инженера-инспектора по тепловым сетям в только что организовавшемся филиале «Энергосбыт», пришлось принимать трудное, но необходимое решение.

Я очень боялась и даже плакала, потому что мне предстояло столкнуться с незнакомой областью деятельности. Какой я инспектор тепловых сетей, если я строитель? Да и наш замечательный коллектив покидать не хотелось – на новом месте я никого не знала… Но мне сказали: «Ты в цирк ходила в детстве? И видела, что даже медведи ездят на велосипеде». Я подумала: буду пробовать, буду учиться. Я никогда не стеснялась спрашивать, если что-то было непонятно.

На новом месте у меня был прекрасный руководитель, Людмила Георгиевна Князева. Она с радостью, от души делилась знаниями: все рассказывала, объясняла. Как птенцов нас, новичков, опекала поначалу, за что я ей благодарна до сих пор.

Работа становилась со временем все интереснее для меня, я почувствовала, что уже кое-что знаю и умею. Моя специальность тоже помогала: схемы, чертежи коммуникаций не казались сложными. Но хотелось получить базовые знания по новой профессии, поэтому я окончила техникум по специальности «теплотехник», с красным дипломом. Оба моих образования дали мне системные знания, более глубокое понимание процессов.

Постепенно функции нашего филиала менялись, и мы из инженеров превратились в экономистов – стали заключать договоры, производить расчеты, начисления. Сперва поставляли тепло только юридическим лицам и лишь в 2002 году вошли в сферу ЖКХ – приняли на расчеты население.

В 2003 году мне предложили должность руководителя нашего отдела реализации тепловой энергии. И мне опять стало страшно, потому что руководителем я себя ну никак не считала, понимала, что это особая и непростая работа. Когда только за результаты своего труда отвечаешь, то если сделал – молодец, а не сделал – сам дурак. А руководитель должен своих сотрудников направить, поставить им задачу, проконтролировать и защитить, если что. Но я решила: попробую. Если не получится, вернусь на прежнее место. Хотя сейчас понимаю, что такая возможность у меня вряд ли была в то непростое время.

Должность руководителя стала требовать от меня дополнительных знаний. Мы ведь работаем с населением, а люди ведут себя по-разному и не всегда корректно. Поэтому надо быть готовым своих сотрудников поддержать, не дать в обиду, уметь спокойно разобраться в ситуации. Многое пришлось прочесть об этом, а потом уж и собственный опыт стал появляться.

Мой кабинет рядом с помещением, где идет прием населения, и он всегда открыт. С каким бы настроением люди ко мне ни приходили – а бывало, что вели себя очень грубо, – я всегда говорю: «Проходите, пожалуйста, присаживайтесь, давайте будем разбираться». И иногда к концу беседы человек идет в зал и извиняется перед девочками за то, что был так несдержан. Приятно, если получается достучаться до собеседника, все ему объяснить про тарифы и расчеты.

Мне доставляет удовольствие и радость, когда люди уходят с пониманием и с улыбкой. Лучшая благодарность, когда говорят: «Как у вас все понятно и спокойно объясняют!» Я обязательно после этого девчонкам говорю: «Вам сегодня сказали спасибо!»

В настоящий момент у меня в отделе 21 человек. Я совместно с сотрудниками стараюсь разбирать все конфликтные ситуации, которые возникают с потребителями: почему так произошло, где мы были не правы, где надо было по-другому беседу повернуть. Проговариваем, как правильно объяснять расчеты, какие речевые обороты использовать, чтобы всем было понятно. Уметь говорить – это тоже искусство, и мы постоянно совершенствуемся в нем.

Знаний не бывает много и учиться никогда не поздно. Тем более что нет такой специальности в вузах – экономист по работе с предприятиями или населением, инженер технического аудита. А раз готовых специалистов нет, приходится на месте постигать тонкости работы, опираясь на свой труд и опыт.

В нашем отделе существует традиция наставничества. У нас каждого новичка опекают, и это своего рода корыстный интерес – чем быстрее научим человека, тем быстрее от него пойдет полноценная отдача. Нет такого, что пришел и сам разбирайся, учись как хочешь. Я рада, что смогла сделать это традицией отдела, потому что у меня самой был наставник когда-то и я понимаю, насколько это важно и полезно – и для работы, и для человеческих отношений между сотрудниками. Помогая друг другу, люди становятся ближе.